申诉须知

消费者为生活消费在购买、使用商品或者接受服务中，其合法权益受到损害时，可以依法向“12315”申诉。申诉时，必须注意以下几点：

一、要有明确的被诉方；

二、申述必须实事求是，且有具体的申诉请求和理由。申诉请求应合理合法，有充分的证据（包括相关的凭证和有关的证明材料等）；

三、商品质量状况难以凭感官确定的，消费者应提供法定检测机构的鉴定书；

四、要及时申诉，以免难以定性或超过法定的时效而使申诉方的利益受损；

五、消费者申诉可直接拨打12315或采用书面形式。申诉书要求字迹清楚明了，并载明下列内容：

1、申诉方的姓名、地址、电话号码、邮政编码等；

2、被诉方的名称、详细地址、电话号码、邮政编码等；

3、申诉的要求、理由及相关的事实根据。文字要言简意赅，事实和要求清楚明了；

4、申诉日期。